Mitä on sosiaalinen kuuntelu?

Sosiaalinen kuuntelu (social listening) tarkoittaa verkossa käytävien keskustelujen, mainintojen ja ilmiöiden seuraamista. Se ei tarkoita pelkästään kommenttien lukemista, vaan myös tiedon analysointia: mitä kiinnostavaa meistä, toimialastamme tai ajankohtaisista aiheista puhutaan, ja kuinka siihen voitaisiin reagoida ajankohtaisella sisällöllä.

Sosiaalista kuuntelua tehdään sosiaalisen median alustoilla, arvostelusivustoilla ja keskustelupalstoilla. Yritykset hyödyntävät sitä ymmärtääkseen paremmin asiakkaidensa tarpeita, mielipiteitä ja käyttäytymistä. Sosiaalisen kuuntelun avulla voit seurata myös esimerkiksi sitä, miten yrityksestäsi puhutaan verkossa, millaisia tunteita keskusteluihin liittyy ja mitä aiheita asiakkaat pitävät tärkeinä juuri sillä hetkellä.

Se auttaa yritystäsi kehittämään tuotteita, parantamaan asiakaskokemusta ja tunnistamaan uusia trendejä. Lisäksi sen avulla voit reagoida nopeasti mahdollisiin kriiseihin tai negatiiviseen palautteeseen. Yritys voi tehdä sosiaalista kuuntelua manuaalisesti tutkimalla tai siihen suunnitelluilla maksullisilla tai ilmaisilla työkaluilla, jotka mittaavat esimerkiksi sisältö- ja mediaosumia sekä useasti haettuja hakulauseita ja -termejä.